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1、 《服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具： 过程链网络(Process Chain Network, PCN)分析方法。

2、PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。

3、本书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作，以达到最优的价值目标，从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。

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